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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)C端產(chǎn)品售后客服支持工作，及維護(hù)客戶關(guān)系；解決客戶在操作軟件過程中出現(xiàn)的一些應(yīng)用問題；
2、通過電話或遠(yuǎn)程協(xié)助方式，處理客戶日常問題，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
3、建立客戶管理檔案，維護(hù)、管理、跟進(jìn)各類渠道的客情關(guān)系；
4、對客戶的異常問題處理、協(xié)調(diào)、反饋工作；受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢；
5、制定客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，保證客服工作的流程化，標(biāo)準(zhǔn)化和效率化；
6、通過人員及數(shù)據(jù)分析管理，綜合各渠道反饋，針對產(chǎn)品，服務(wù)等問題及時(shí)完善工作方案。
7、熟練掌握計(jì)算機(jī)硬件軟件相關(guān)知識；
8、有編程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先

任職資格：
1、責(zé)任心，對客戶服務(wù)熱心，能夠隨時(shí)隨地將客戶問題放在首位；
2、統(tǒng)籌能力，全面跟蹤客戶的要求，不放過任何可以改善客戶滿意度的機(jī)會；
3、有軟件、ERP、CRM、一物一碼系統(tǒng)等從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、有售后會議、沙龍等組織和管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性工作，具備一定的可培養(yǎng)性